K系列网络机芯、双光设备常见问题：

一、上位机运行异常

可能原因：

1. 缺少必要运行库（安装软件目录下的exe或者credist_vs2013.x86.exe
2. 软件不支持所使用的操作系统（更换操作系统或电脑）

二、软件检测不到相机IP地址

可能原因：

1. 电脑防火墙阻止网络传输（关闭防火墙，或者将软件添加到防火墙白名单）

三、软件检测到相机IP地址，但是无图像输出或者图像卡顿

可能原因：

1. 带宽不足（检查相机网卡是否为千兆网，建议使用千兆网，百兆网相机会自动降低帧频）
2. 网卡配置问题（对于100Hz或者200Hz高帧频相机，需要开启网卡的巨帧功能）
3. 电脑本地IP与相机IP不在同一网段(修改电脑本地链接IP地址，与相机在同一网段，并且不与相机相同
4. 软件不支持所使用的操作系统（更换操作系统或电脑）

四、测温偏差大

可能原因：

1. 使用环境超出产品使用范围（使用合适降温措施）
2. 温度段不匹配（选择合适温度段进行测温）

五、图像闪烁或出现花屏现象

可能原因：

1. 电源电压或者功率不满足相机要求（更换电源）
2. 相机硬件故障(返厂维修）

 

N系列网络机芯常见问题：

一、添加相机IP地址失败

可能原因：

1. 电脑防火墙阻止网络传输（关闭防火墙，或者将软件添加到防火墙白名单）
2. 电脑本地IP与相机IP不在同一网段(修改电脑本地链接IP地址，与相机在同一网段，并且不与相机相同

二、软件检测到相机IP地址，但是无图像输出或者图像卡顿

可能原因：

1. 电脑配置过低（建议使用i7 9代以上cpu或者i5 10代以上cpu)
2. 相机故障（返厂维修）

三、测温偏差大

可能原因：

1. 使用环境超出产品使用范围（使用合适降温措施
2. 温度段不匹配（选择合适温度段进行测温）

四、图像闪烁或出现花屏现象

可能原因：

1. 电源电压或者功率不满足相机要求（更换电源）
2. 相机硬件故障(返厂维修）